משבר בהתהוות: לקוח שהזמין מדומינוס פיצה טבעונית קיבל תוספת מאוד לא רצויה

פוסט בפייסבוק של לקוח דומינוס פיצה שקיבל פיצה עם בשר בהבטחה כי מדובר בפיצה טבעונית רשם יותר מ-1,700 לייקים ומאות שיתופים נכון לרגע פרסום הידיעה. 

הלקוח, מושיקו ויצמן, טבעוני על פי עדותו, טען כי נאמר לו בסניף דומינוס בבאר שבע כי “הפפרוני טבעוני”. הוא צירף תמונות המתעדות את מארז הפיצה עם המדבקה “פיצה טבעונית”. על פי מדבקה נוספת צוין כי מדובר ב”פיצה טבעונית. פפרוני”.

“הרגע אכלתי בשר אמיתי , כזה שהיה חי בעבר ומת כדי להגיע לי לפיצה , אולי בגלל ״אי הבנה״ , אולי כדי לצחוק על הטבעונים ולשים מדבקת ״פיצה טבעונית״ של דומינו׳ס וחותמת של vegan friendly על פיצה ״טבעונית״ עם פפרוני. וזאת לאחר ששאלנו האם הפפרוני טבעוני , האם הפיצה טבעונית , האם התוספת טבעונית כיאה לכל טבעוני חשדן , אחרי שעה הגיעה הפיצה ובסיס הראשון הבנתי שמדובר בבשר וירקנו את זה מהפה , כמעט הקאתי את נשמתי ועד עכשיו מתהפכת לי הבטן.

“4 שיחות ש״ענו לי״ ולא דיברו , התקשרתי לסניף אחר שאמר לי שאין דבר כזה פפרוני טבעוני , העביר אותי לעוד סניף כדי שאוודא ואכן – כשהתקשרתי מטלפון אחר לסניף בבאר-שבע שממנו הזמנתי את הפיצה – ענו לי ואמרו ״אין לנו באמת פפרוני טבעוני״ , אחרי צעקות מהצד שלי ומהצד של הבחור שעוד האשים אותנו על בורות ועל כי אין דבר כזה בכלל בעולם פפרוני טבעוני (מוזר, אני מכיר כמה סוגים) הם הגיעו רק לאחר 40 דקות והחזירו את הכסף. הציעו לי פיצוי פיצה וקינוח שפשוט לא היה לי תאבון או עצבים בגוף לחשוב אפילו לקבל וויתרתי.

אני לא מתכוון לשתוק על זה בשום צורה , על אידיאולוגיה של אדם לא מחרבנים , הזלזול של להגיע אחרי שעה כשמצוין שתוך 30 דק׳ הם אצלנו , והכי גרוע הבשר ה״טבעוני״ עם חותמת של לא פחות ולא יותר מאשר ויגן פרינדלי על הפיצה, הטלפונים שהחליטו לסנן אותי והסירוב לשלוח את הקלטת השיחה , את הזלזול הזה אני לא מקבל. אם היה מדובר באדם שאלרגי לרכיב ויכל למות? באדם דתי ששמו לו חזיר בטעות? עזבו את הדעה שלכם על טבעונות ומי צודק ומי מוסרי, היום ירקו לאדיאולוגיה שלי בפנים בחסות דומינו׳ס פיצה”.

ראוי לציין כי מוצר של פפרוני טבעוני מסייטן נמכר כתוספת גם בפיצריות מסוימות כך שעצם הבקשה אינה מופרכת.

על פי התגובה שקיבל הלקוח מדומינוס נראה כי בסניף המדובר מי שקיבל את ההזמנה לא ממש ידע מהי פיצה טבעונית. לחילופין, מקבלת ההזמנה הניחה מהר מדי כי המזמין אינו טבעוני וכי הוא מבקש פיצה טבעונית עם פפרוני בשרי בגלל רגישות ללקטוז. כל הפרשה הייתה נמנעת אם נציגת השירות הייתה שואלת שאלה נוספת. סביר להניח שתקלות כאלה אינן נפוצות מאוד אחרת היינו מדווחים על תלונות רבות דומות. יחד עם זאת, ברור מדוע טבעונים יתרגזו על טעויות כאלה, באופן דומה לאלרגנים שיקבלו בטעות מזון עם מרכיבים רעים להם. יש לציין שדומינוס הגיבה מהר יחסית. תגובת הרשת:

“דומינו’ס פיצה רואה את המקרה בחומרה וכך היא מתייחסת אליו בבדיקת הנושא. מבדיקה ראשונית שביצענו הטעות נוצרה מאי הבנה בין הלקוח לטלפן שקיבל ההזמנה, לאור העובדה שהלקוח הזמין פיצה טבעונית פפרוני. יש לציין כי לעיתים נדירות ישנם לקוחות, שאינם נמנים על הקהילה הטבעונית, אשר מזמינים פיצה בשרית עם אותה גבינה המשמשת את הפיצה הטבעונית, בגלל רגישותם ללקטוז. לצערנו, הטלפן שקיבל ההזמנה חשב שכך הוא המקרה. אנו ממתינים ליום ראשון, במטרה לקבל את השיחות המוקלטות של ההזמנה, על מנת לקבל החלטות מושכלות ולהפיק לקחים. צר לנו על הטעות. כרשת שהוציאה את הפיצה הטבעונית הראשונה בארץ, הקהל הטבעוני חשוב לנו. אנו פועלים לחידוד כל הנהלים ברשת בנושא”.