עשרות בני אדם עדיין לכודים בתווך של התקפת הטרור בסידני. לפני כמה שעות נכנס אדם חמוש לבית קפה במרכז העיר האוסטרלית, נעל את עצמו יחד עם עשרות בני אדם ששהו במקום, והחל לנהל משא ומתן עם השוטרי הרבים שהגיעו למקום.
בין השאר, החוטף דרש להביא למקום דגל דאעש ולשוחח עם ראש ממשלת אוסטרליה. קודם לכן אולצו בני ערובה לתלות בחלון דגל שחור עם כיתוב בלבן, שמזכיר את דגל דאעש. על פי הדיווחים, ייתכן שבמקום מחבלים נוספים כאשר שישה אזרחים הצליחו להימלט.
זו התגובה הדוחה של נותני חסות בעקבות התאונה שהותירה את מיכאל שומאכר משותק ואילם
בעקבות האירוע מרכז העיר סידני נסגר לתנועה, כמו גם מוקדי בילוי וחינוך רבים באיזור, מחשש שמדובר במתקפת טרור שעלולה להתרחב.
Uber, חברת ההסעות השנויה במחלוקת, מצאה דרך מקורית להתמודד עם המשבר שחווים תושבי העיר האוסטרלית: מכיוון שהרבה מאוד אנשים רצו לברוח כמה שיותר מהר מהאיזור – באובר העלו את תעריף הנסיעה ל-100 דולרים אוסטרלים – פי ארבעה מהתעריף הרגיל. לאחר שהם ספגו ביקורת על ההעלאה, באובר הסבירו את מעשיהם כך:
We are all concerned with events in CBD. Fares have increased to encourage more drivers to come online & pick up passengers in the area.
— Uber Sydney (@Uber_Sydney) December 15, 2014
“כולנו מודאגים מהאירועים. התעריפים עלו כדי לעודד עוד נהגים להתחבר לשירות ולאסוף נוסעים מהאיזור”.
אם מתעלמים מהציניות, אפשר גם להסתכל על העלאת המחיר הזו כנסיון לעזור: Uber פועלת על בסיס נהגים פרטיים, שמוכנים לאסוף ולהסיע נוסעים במכוניות הפרטיות שלהם בזמנים הנוחים להם, כדי להרוויח קצת כסף מהצד. השירות עובד על עקרון של היצע וביקוש – בשעות העומס, המחירים גבוהים, ובשעות המתות אפשר לנסוע בזול. הרעיון הוא שבשעות עומס יהיה תגמול רב יותר לנהגים שמוכנים לאסוף נוסעים, מה שיעזור גם להקל על העומס מהר יותר.
במקרה הזה, יש להניח שהמערכת האוטומטית של Uber ראתה עלייה גדולה בביקוש במרכז העיר והעלתה את התעריפים בהתאם. הציוץ המביך הזה ניסה, ככל הנראה, לספק ראציונליזציה להחלטה שביצעה המערכת – בלי לחשוב יותר מדי איך זה יראה מבחוץ.
בסופו של דבר, ואחרי ביקורת רבה שקיבלה החברה מהגולשים ומעיתונאי טכנולוגיה, החליטו מנהלי Uber לבטל לחלוטין את כל החיובים לכל הנוסעים שהשתמשו בשירותי החברה באיזור. כך, כל מי שהשתמש בשירות, גם כאשר הוצג המחיר הגבוה, יכול לפנות לחברה ולקבל את כספו בחזרה. “המחשבות שלנו הם עם כל מי שנפגע מהאירוע ועם כוחות המשטרה באיזור”, כתבו נציגי החברה.
ההתקפלות הזו היא הדבר הנכון לעשות באירועים מסוג אלה, בהם גם חברות מסחריות צריכות להפסיק להסתכל על הכל במונחים של רווח, ולהראות קצת אנושיות. Uber, חברה שעברה בעיות רבות בנוגע ליחסי ציבור ויחס ללקוחות, עשתה בסופו של דבר את המעשה הראוי – אפילו שהוא נעשה מאוחר מדי.
דרך Quartz | תמונה: Shutterstock
